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予約システム(BCRS)のサポート |
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標準化したオンライン予約システムの構築・運営 |
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国内外の旅行関連サイトおよびGDSとの連携 |
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コールセンターの運営 |
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運営マニュアルの提供 |
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BENIKEA運営マニュアルの提供 |
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- サービスマニュアル、客室マニュアル、ハウスキーピングマニュアル、 |
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F&Bマニュアル、CRSマニュアルを提供 |
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BENIKEA BIマニュアルの提供 |
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サービス品質の評価 |
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ミステリーショッピング:客室、浴室、サービス、フロントの応対、飲食部門などの評価及びフィードバック |
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- BENIKEA事業団は専門調査機関に委託し、持続的に実施 |
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宿泊客へのアンケート実施:客室、浴室、サービス、フロントの応対、飲食部門などの評価及びフィードバック |
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- BENIKEA事業団は専門調査機関に委託し、持続的に実施 |
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教育 |
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ホテル従業員の教育 |
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- 方法:専門講師との契約およびホテルへの訪問教育を実施 |
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- 内容:ミステリーショッピングによりホテルサービスの実体を把握し、調査結果に基づいてそれに合わせた教育を行う。 |
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(接客サービス、服装、外国語応対教育など) |
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BENIKEAホームページ及び予約システム運営の教育 |
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- ホームページ及び予約システム運営のマニュアル配布・教育 |
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広報サポート |
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BENIKEA BIなど、商標使用権を与える(BIマニュアル提供)。 |
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BENIKEAインターネットホームページ(benikea.com)によりチェーンホテルを紹介 |
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(韓国語、英語、日本語、中国語の四カ国語によるおすすめ観光地などを広告) |
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BENIKEAチェーンホテル周辺の情報、企画記事の広報 |
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BENIKEAブランドを国内外のオン/オフラインを通じて広告 |
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観光公社の海外支社による広報 |
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BENIKEAブランドおよび加盟ホテルの広報リーフレットを製作・配布 |
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BENIKEA看板設置をサポート(マッチングファンド法) |
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韓国観光公社製作の広告物にBENIKEAの広告を掲載 |
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全国観光案内電話1330により、BENIKEAチェーンホテルを案内 |
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